Políticas de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías – CUBE STAR
Tiempos de entrega
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Los envíos nacionales son realizados normalmente por empresas de mensajería como Inter Rapidísimo, Coordinadora, Servientrega, entre otras.
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El tiempo estimado de entrega de las transportadoras es normalmente de 2 a 5 días hábiles, pudiendo ser mayor o menor según la ciudad de destino, cobertura, temporada, novedades operativas y demás condiciones propias de la empresa transportadora.
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Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos de tránsito, rutas, novedades operativas y fechas específicas de entrega dependen directamente de su operación logística y se encuentran fuera del control directo de CUBE STAR.
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CUBE STAR brindará acompañamiento y actuará como intermediario ante la transportadora cuando se presenten retrasos, novedades o incidencias con el envío.
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Un retraso en la entrega no significa automáticamente que el paquete se encuentre perdido o extraviado. Cuando exista una novedad, se deberá esperar la revisión y actualización correspondiente por parte de la transportadora.
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En caso de que la transportadora reporte pérdida o extravío del paquete, CUBE STAR radicará la PQR o reclamación correspondiente. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de investigación y respuesta de la transportadora.
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Una vez confirmada la pérdida del envío y realizadas las verificaciones correspondientes, CUBE STAR procederá con la solución aplicable, que podrá consistir en un nuevo envío o devolución del dinero.
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CUBE STAR no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos suministrados por el comprador, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, imposibilidad de acceso al lugar de entrega, cambios de dirección posteriores al despacho u otras situaciones atribuibles al comprador.
Cambios y devoluciones
CUBE STAR acepta solicitudes de cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y según el motivo de la solicitud.
La inconformidad del comprador con un producto no genera automáticamente el derecho a cambio inmediato o devolución del dinero.
Cambios de productos sin defectos
Los cambios voluntarios por referencia, modelo, color, gusto personal u otra razón diferente a un defecto del producto podrán solicitarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra, sujetos a revisión y aprobación por parte de CUBE STAR.
Para realizar el cambio:
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El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.
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Debe conservar su caja, empaque original y accesorios.
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No debe presentar rayones, golpes, suciedad, desgaste ni señales de manipulación.
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Los productos vendidos sellados deberán conservar sus sellos originales cuando se solicite un cambio voluntario.
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El producto estará sujeto a revisión antes de aprobar el cambio.
Cuando el cambio sea realizado por decisión del comprador y no por una falla atribuible al producto, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
En compras realizadas a distancia se respetará adicionalmente el derecho de retracto cuando resulte aplicable.
Garantía por defectos de fabricación
La garantía aplica para productos que presenten defectos atribuibles a fabricación, materiales o funcionamiento, siempre que hayan sido utilizados correctamente y bajo condiciones normales.
Una reclamación de garantía no implica cambio inmediato del producto ni devolución automática del dinero.
CUBE STAR podrá solicitar fotografías, videos, información sobre lo ocurrido y, cuando sea necesario, la entrega física del producto para realizar su revisión.
Después de la revisión se determinará si la situación corresponde a un defecto de fabricación o si fue ocasionada por uso, manipulación, desgaste o factores externos.
Cuando se compruebe un defecto cubierto por garantía, CUBE STAR realizará el procedimiento de garantía correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la falla.
Situaciones no cubiertas por garantía
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:
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Golpes, caídas, aplastamiento o presión.
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Fuerza excesiva.
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Uso inadecuado del producto.
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Manipulación incorrecta.
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Desarme o ensamblaje incorrecto.
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Piezas mal instaladas o mal posicionadas.
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Continuar utilizando un producto cuando alguna pieza se encuentre bloqueada, levantada, desplazada o fuera de posición.
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Modificaciones realizadas por el usuario.
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Ajustes incorrectos.
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Daños ocasionados durante reparaciones o intervenciones realizadas por el comprador o terceros.
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Uso de lubricantes, pegamentos, solventes, limpiadores u otras sustancias inadecuadas.
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Contacto con agua o líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
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Exposición inadecuada a humedad, calor, fuentes de calor, luz solar intensa o condiciones ambientales que puedan afectar sus materiales.
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Almacenamiento incorrecto.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o conservación del producto.
Cuando alguna de estas situaciones sea la causa del inconveniente o daño presentado, no procederá la garantía.
Desgaste y deterioro por uso
El desgaste producido por el uso normal de un producto no se considera defecto de fabricación.
No estarán cubiertos como garantía los rayones, pérdida de brillo, marcas por fricción, desgaste de stickers, impresiones, pintura, recubrimientos, acabados, empaques u otros deterioros estéticos ocasionados por el uso.
Tampoco se consideran garantía los cambios o deterioros ocasionados por condiciones ambientales, humedad, temperatura, almacenamiento o exposición a agentes externos cuando estos sean la causa del daño.
Si se presenta un deterioro anormal que pueda corresponder a fabricación, CUBE STAR podrá revisar el producto antes de determinar si procede la garantía.
Garantía para Cubos de Rubik y Speedcubes
Los cubos de velocidad son productos mecánicos de precisión compuestos por múltiples piezas móviles y, dependiendo del modelo, pueden incluir resortes, sistemas de tensión, imanes y diferentes mecanismos de ajuste.
Pops o salida de piezas
La salida de una o varias piezas de un cubo, conocida comúnmente como “pop”, no constituye por sí sola un defecto de fabricación ni genera automáticamente un cambio por garantía.
Un pop puede presentarse por diferentes circunstancias, entre ellas un giro forzado, una pieza desplazada, ajustes del cubo, tensión, ensamblaje incorrecto o manipulación del mecanismo.
Si el cubo puede ensamblarse nuevamente y no presenta piezas defectuosas o daños atribuibles a fabricación, no procederá el cambio del producto únicamente por haberse desarmado.
CUBE STAR podrá ayudar al cliente a revisar y ensamblar nuevamente el cubo cuando sea posible.
Manipulación y ensamblaje
No se cubrirán por garantía daños ocasionados por:
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Forzar un giro cuando el cubo se encuentre trabado.
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Continuar girándolo cuando una pieza esté levantada o fuera de posición.
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Desarmar incorrectamente el cubo.
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Instalar incorrectamente una pieza.
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Continuar utilizando el cubo después de un ensamblaje incorrecto.
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Romper, deformar o dañar una pieza durante su montaje o desmontaje.
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Modificar componentes internos.
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Realizar ajustes que ocasionen posteriormente la falla reclamada.
El hecho de que CUBE STAR ayude a ensamblar o revisar un cubo no significa que se esté reconociendo la existencia de un defecto de fabricación.
Cubos de gama alta y productos sellados
Los cubos de gama alta, incluyendo productos de marcas como GAN, pueden ser entregados completamente nuevos y con sus sellos originales de fábrica.
Estos sellos permiten comprobar que el producto fue entregado sin intervención previa por parte de CUBE STAR.
Después de abierto, manipulado, ajustado o utilizado el producto, no se realizará un cambio inmediato únicamente porque se haya presentado un pop, una pieza se haya desplazado, el mecanismo requiera ajuste o el cliente no esté conforme con la sensación o configuración del cubo.
En estos casos el producto deberá ser revisado previamente.
Si se determina que existe un defecto de fabricación, se tramitará la garantía correspondiente.
Si el inconveniente fue ocasionado durante el uso, manipulación, ajuste, desarme, ensamblaje, instalación incorrecta de alguna pieza o cualquier intervención posterior a la entrega, no procederá la garantía respecto de dicho daño.
La apertura del empaque por sí sola no elimina una garantía por un defecto real de fabricación.
Solicitud de garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el comprador deberá comunicarse con CUBE STAR y suministrar:
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Número de orden o información de la compra.
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Nombre del comprador.
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Descripción de lo ocurrido.
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Fotografías y/o videos del producto cuando sean solicitados.
CUBE STAR podrá solicitar que el producto sea llevado o enviado para realizar una revisión física antes de determinar si aplica una garantía.
La aprobación de una garantía se realizará después de revisar la causa de la falla y no únicamente con base en la descripción inicial del comprador.
Productos recibidos incorrectamente o con novedades
Cuando el cliente reciba una referencia diferente a la comprada, una cantidad incorrecta o un producto con una novedad visible al momento de recibirlo, deberá comunicarse con CUBE STAR lo antes posible.
Se recomienda conservar la caja, empaque, accesorios y guía de transporte mientras se realiza la revisión.
Reembolsos y costos de envío
Cuando un cambio sea solicitado por decisión del comprador y no exista defecto del producto, los costos de transporte estarán a cargo del comprador.
Cuando se determine que existe una garantía procedente, se aplicará el procedimiento correspondiente y CUBE STAR asumirá los costos que le correspondan.
Los reembolsos de compras realizadas por la página podrán ser procesados mediante Mercado Pago o la plataforma de pagos utilizada en la compra. Los tiempos posteriores de acreditación pueden variar según el medio de pago, entidad financiera o plataforma utilizada.
CUBE STAR se reserva el derecho de revisar el producto y las circunstancias de cada solicitud antes de aprobar un cambio, devolución o garantía, sin perjuicio de los derechos aplicables al consumidor.